Citi Prestige 컨시어지, Hyatt Prive, Ritz-Carlton STARS — 여행사 에이전트 가이드

전문 여행 어드바이저를 위한 럭셔리 호텔 예약의 상위 등급을 지배하는 세 가지 프로그램이 있습니다. Citi Prestige 컨시어지 서비스, Hyatt Prive 어드바이저 프로그램, 그리고 Ritz-Carlton 부동산을 포함하는 Marriott STARS 및 Luminous 프로그램입니다. 각 프로그램은 고유한 어메니티 세트, 수수료 구조 및 예약 요건을 제공합니다. 이 프로그램들의 차이점과 상호 보완적인 방식을 이해하는 것은 표준 객실 요금을 제시하는 것과 진정으로 차별화된 고객 경험을 제공하는 것의 차이입니다.

이 가이드는 IATA, CLIA 또는 동등한 자격증을 이미 보유한 현직 여행사 에이전트 및 독립 여행 어드바이저를 위해 작성되었습니다. 자격 요건, 혜택 구성, 예약 절차, 수수료 조건, 그리고 숙련된 럭셔리 어드바이저들이 최대 고객 가치를 위해 이 프로그램들을 조합하는 실용적인 워크플로우를 다룹니다.

럭셔리 호텔 프로그램이 여행 어드바이저에게 중요한 이유

글로벌 럭셔리 여행 시장은 2023년 약 1조 2천억 달러로 평가되었으며, 호텔 부문이 프리미엄 소비자 지출의 상당한 비중을 차지했습니다. 고액 자산가 여행객들은 OTA에서 이러한 숙박을 예약하지 않습니다. 연구에 따르면 1박에 800달러 이상을 지출하는 고객들은 업그레이드를 협상하고, 어메니티 패키지를 서면으로 확인하며, 호텔 수준에서 문제가 발생했을 때 개입할 수 있는 전문 어드바이저와 함께 일하는 것을 압도적으로 선호합니다.

선호 파트너 프로그램은 호텔 체인이 자신들의 제품을 이해하고 정확하게 대표하는 어드바이저를 통해 반복 비즈니스를 유도하고자 하기 때문에 존재합니다. Hyatt Prive를 통해 예약할 때, 당신은 단순한 예약 소스가 아닙니다 — 당신은 Hyatt의 럭셔리 포트폴리오의 브랜드 확장입니다. 호텔 체인은 자신들의 제품을 전문으로 하는 어드바이저들이 레스토랑, 스파, 프리미엄 객실 카테고리에서 더 많이 지출할 가능성이 높은 투숙객을 유치하기 때문에 이러한 관계에 투자합니다.

어드바이저의 관점에서 이 프로그램들은 핵심 문제를 해결합니다. 바로 직접 예약 및 OTA 비교의 가격 일치 환경에서 제안을 차별화하는 것입니다. 동일한 Park Hyatt 객실 요금을 직접 예약할 수 있는 고객이 직접 채널이 제공할 수 없는 무언가를 제공하지 않는 한 당신을 이용할 이유가 없습니다. 보장된 어메니티 패키지, 사전 준비된 업그레이드, 전담 호텔 담당자가 바로 그 차별화 요소입니다.

Hyatt Prive: 프로그램 구조 및 혜택

Hyatt Prive는 독립 여행사 에이전트 및 컨소시엄 소속 전문가를 위한 Hyatt의 어드바이저 프로그램입니다. 이 프로그램은 아시아 태평양, 유럽 및 아메리카 대륙에 집중된 참여 지점과 함께 전 세계 30개 이상의 Park Hyatt, Alila, Andaz 및 Grand Hyatt 부동산에서 운영됩니다.

자격 및 등록

Hyatt Prive에 가입하려면 어드바이저는 IATA, CLIA, TRUE 또는 ASTA 활성 자격증을 보유해야 합니다. Hyatt는 또한 Virtuoso, Signature Travel Network, Travel Leaders, Ensemble을 포함한 주요 호스트 에이전시 컨소시엄에 등록된 어드바이저도 받아들입니다. 신청서는 hyatt.com/en-US/site/hyatt-prive의 Hyatt 어드바이저 포털을 통해 직접 제출됩니다. 승인은 일반적으로 5~10 영업일이 소요되며 Hyatt 부동산과의 현재 예약 볼륨 검토가 포함됩니다.

Prive 상태를 유지하는 데 필요한 최소 거래 볼륨은 없지만, Hyatt의 내부 데이터는 12개월 롤링 기간 동안 어드바이저 생산성을 추적합니다. 여러 부동산에 걸쳐 일관되게 예약하는 어드바이저는 우선 처리 및 추가 호텔이 프로그램에 합류할 때 새로운 Prive 등록에 대한 미리 보기 액세스를 받습니다.

표준 Prive 어메니티 패키지

모든 적격 Prive 예약에는 고객이 이미 보유한 객실 요금이나 로열티 혜택과 별도의 어메니티 세트가 포함됩니다. 표준 패키지에는 다음이 포함됩니다:

일부 Prive 부동산은 표준 패키지를 초과하는 향상된 패키지를 제공합니다. 예를 들어 Park Hyatt Paris-Vendome은 도착 시 무료 샴페인 한 병을 포함합니다. 발리와 몰디브의 Alila 부동산은 때로 표준 크레딧에 스파 트리트먼트 세션을 보충하기도 합니다. 이러한 부동산별 향상 사항은 Hyatt 어드바이저 포털에 문서화되어 있으며 고객의 기대를 확인하기 전에 검토할 가치가 있습니다.

Prive와 World of Hyatt 상태 조합하기

바로 여기서 전문 어드바이저들이 직접 예약 채널과의 진정한 차이를 만들어냅니다. Hyatt Prive 혜택은 World of Hyatt 로열티 상태 혜택에 추가적이며, 이미 Globalist 상태를 보유한 고객은 획득한 상태 혜택과 Prive 어메니티 패키지를 모두 받습니다. 두 가지는 서로 취소하거나 경쟁하지 않습니다.

Park Hyatt Sydney에서 Prive 어드바이저를 통해 예약한 Globalist 고객은 다음을 받습니다: 표준 무료 스위트 업그레이드(Globalist 혜택), 일일 조식(Globalist 혜택으로 이미 포함되어 Prive로 강화됨), 언제든지 확인된 레이트 체크아웃(Globalist 혜택), USD 100 Prive 크레딧, 그리고 표준 Globalist 업그레이드가 부여하는 것을 초과하는 다음 가용 카테고리로의 체크인 업그레이드. 실제로 이는 직접 로열티 채널을 통해서는 불가능했을 상당히 향상된 객실 배치로 이어질 수 있습니다.

World of Hyatt 상태가 없는 고객의 경우, Prive는 그렇지 않으면 Explorist 또는 Globalist 상태가 필요한 혜택 스택을 제공하기 때문에 훨씬 더 가치 있습니다.

Ritz-Carlton STARS 및 Marriott Luminous 프로그램

Marriott의 럭셔리 어드바이저 프로그램은 두 가지 트랙으로 운영됩니다: Ritz-Carlton, St. Regis, Bulgari Hotels 및 Edition 부동산에 적용되는 STARS와 W Hotels 및 JW Marriott 포트폴리오를 포함하는 Luminous입니다. 대부분의 럭셔리 어드바이저에게는 Ritz-Carlton 및 St. Regis 고객 프로필을 고려하여 STARS 트랙이 주요 초점입니다.

STARS 프로그램 접근 요건

STARS 프로그램은 marriott.com/marriottloyalty/experienceplus의 Marriott 여행사 포털을 통한 등록이 필요합니다. 적격 어드바이저는 IATA 또는 CLIA 자격증을 보유해야 하며, Virtuoso, Signature, Ensemble 또는 Travel Leaders와의 컨소시엄 제휴는 신청서를 크게 강화합니다. Marriott는 STARS 접근을 승인하기 전에 럭셔리 브랜드와의 예약 이력을 검토하며, Marriott 실적이 없는 새로운 어드바이저는 더 긴 승인 기간을 경험할 수 있습니다.

Marriott의 럭셔리 영업팀도 전담 어드바이저 관계 관리 시스템을 운영합니다. 등록 후, 어드바이저는 복잡한 예약, 스위트 협상 및 도착 전 조율을 지원할 수 있는 지역 럭셔리 영업 담당자에게 배정됩니다. 이 관계를 구축하는 것은 어드바이저가 프로그램에 할 수 있는 가장 높은 레버리지 투자 중 하나입니다.

STARS 어메니티 패키지

Ritz-Carlton 부동산의 STARS 어메니티 패키지에는 다음 표준 구성 요소가 포함됩니다:

Ritz-Carlton STARS 올바르게 예약하기

STARS와 관련한 가장 흔한 어드바이저 오류는 STARS 요금 코드를 첨부하지 않고 부동산의 GDS 요금을 예약하는 것입니다. 어메니티 패키지는 특정 요금 코드에 연결되어 있습니다 — STARS 요금은 Marriott의 선호 에이전트 코드 하에 GDS에 표시되며 의도적으로 선택해야 합니다. 가장 낮은 가용 GDS 요금을 예약한 다음 체크인 시 STARS 어메니티를 요청하는 것은 작동하지 않습니다. 부동산 팀은 요금 코드를 통해 STARS 예약을 식별하며, 어메니티 패키지의 소급 적용은 부동산 재량에 달려 있고 자주 거부됩니다.

Sabre 사용 시 STARS 요금은 지정된 Marriott 럭셔리 코드와 함께 SI 필드를 통해 액세스됩니다. Amadeus 사용자는 요금 수정자 패널을 통해 액세스합니다. 고객에게 전송하기 전에 예약 확인서에 요금 코드가 표시되는지 확인하십시오 — 확인서는 요금 설명 필드에서 STARS 프로그램을 명시적으로 참조해야 합니다.

예약 리드 타임이 중요합니다. 부동산은 STARS 업그레이드에 적격한 제한된 재고의 객실을 확보해 놓습니다. 21일 이상 전에 예약하는 어드바이저는 도착 7일 이내에 예약하는 어드바이저보다 업그레이드 이행률이 상당히 높습니다. 성수기 기간 — 특히 몰디브, 발리, 투스카니 및 프랑스 리비에라 시장 — 에는 60일 전 예약이 합리적인 목표입니다.

Citi Prestige 컨시어지: 호텔 프로그램과의 교차점

Citi Prestige 카드의 컨시어지 서비스와 호텔 혜택은 Prive 및 STARS와 같은 어드바이저 특화 호텔 프로그램과 별개이지만 보완적입니다. 이 구분을 이해하면 어드바이저와 고객 모두 혜택이 상호 교환 가능하다고 잘못 가정하는 것을 방지할 수 있습니다.

Citi Prestige 호텔 혜택

Citi Prestige 카드는 역사적으로 전 세계 모든 호텔에서 Citi 컨시어지 서비스를 통해 이루어진 호텔 예약에 "4박 무료" 혜택을 제공했습니다. 최근 프로그램 업데이트에 따라 이 혜택은 재구성되었으며 현재 카드 소지자 약관 조건의 적용을 받습니다. Citi Prestige 카드를 보유한 고객의 어드바이저는 이를 고객의 예약 전략에 통합하기 전에 현재 혜택 조건을 Citi에 직접 확인해야 합니다. 프리미엄 신용카드의 프로그램 조건은 주기적으로 변경되기 때문입니다.

Citi Prestige 컨시어지 서비스는 카드 소지자에게 식사 예약, 이벤트 티켓팅, 여행 계획 지원 및 호텔 소개를 위한 24/7 컨시어지 팀에 대한 액세스를 제공하는 별도의 혜택입니다. 이 서비스는 전문 여행 어드바이저가 제공하는 것을 복제하지 않습니다 — 어드바이저 요금을 협상하거나, Prive 또는 STARS 요금 코드에 액세스하거나, 확립된 어드바이저가 호텔 럭셔리 영업팀과 유지하는 것과 동일한 관계를 갖지 않습니다.

컨시어지 서비스가 어드바이저 워크플로우에 가치를 더하는 곳은 부대 서비스입니다: 현지 관계가 필요한 고수요 레스토랑 예약 확보, 개인 이송 준비, 또는 목적지 도시에서의 막판 이벤트 액세스 조달. 컨시어지 서비스의 리소스가 당신의 것을 보완하는 합법적인 사용 사례들입니다.

Citi ThankYou 포인트 및 호텔 이전

Citi ThankYou 포인트는 1:1 비율로 Wyndham Rewards를 포함한 여러 호텔 로열티 프로그램으로 이전됩니다. 이것이 Hyatt 또는 Marriott 로열티 프로그램과 직접적으로 연결되지는 않지만, 상당한 ThankYou 포인트 잔액을 보유한 고객과 함께 작업하는 어드바이저는 멀티 브랜드 럭셔리 여행 일정을 구성할 때 이전 옵션을 인식해야 합니다. 항공사 프로그램으로의 포인트 이전 — Turkish Airlines Miles&Smiles, Singapore KrisFlyer 등 포함 — 은 예약 중인 럭셔리 호텔 숙박을 보완하는 비즈니스 클래스 포지셔닝 항공편에 자금을 지원하여 전체 여행 패키지에 가치를 더할 수 있습니다.

최대 고객 가치를 위한 프로그램 조합

정교한 럭셔리 어드바이저들은 단일 프로그램으로만 작업하는 경우가 거의 없습니다. 일반적인 고가치 고객 여행 일정은 단일 2주 여행 내에서 Hyatt Prive 부동산, Ritz-Carlton STARS 부동산, 그리고 Virtuoso 또는 Leading Hotels of the World 제휴를 통해 접근하는 독립 부티크 호텔에 걸쳐 있을 수 있습니다. 이 프로그램들에 걸친 혜택 스택을 조율하려면 체계적인 사전 여행 계획이 필요합니다.

사전 여행 계획 워크플로우

고객의 로열티 포트폴리오를 감사하는 것으로 계획 프로세스를 시작하십시오. 모든 활성 멤버십(World of Hyatt, Marriott Bonvoy, IHG One Rewards, Hilton Honors), 각 프로그램의 현재 등급 상태, 그리고 호텔 지출과 상호 작용하는 신용카드 혜택을 파악합니다. 상태 수준이 변경될 때마다 각 여행 후 업데이트하는 고객 프로필 시트에 이를 문서화합니다.

여행 일정의 각 호텔을 해당하는 어드바이저 프로그램에 매핑합니다. 모든 Hyatt 부동산에 대해 Prive에 참여하는지 확인하고 해당 부동산에 대한 특정 어메니티 패키지를 확인합니다 — 위치에 따라 다릅니다. 모든 Ritz-Carlton 또는 St. Regis에 대해 STARS 참여를 확인하고 GDS에서 올바른 요금 코드를 찾습니다. 독립 호텔이나 비체인 럭셔리 부동산의 경우 동등한 어메니티 프로그램을 위해 컨소시엄의 선호 공급업체 목록을 확인합니다.

도착 48시간 전 사후 생각이 아닌 예약 시점에 서면으로 모든 특별 요청을 제출합니다. 예약 시점에 서면 요청을 받은 부동산 — 객실 배치, 층수, 전망, 도착 시간 및 개인 기념일 메모에 대한 고객 선호도를 기록한 — 은 도착 48시간 전에 요청을 받는 경우보다 이행률이 현저히 높습니다. 대부분의 럭셔리 호텔 CRM 시스템은 원래 예약에 첨부된 메모를 표시합니다. 늦게 추가된 메모는 관련 부서장에게 전달될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

고객 기대치 정확하게 관리하기

럭셔리 호텔 어드바이저리에서 가장 큰 피해를 주는 실수는 업그레이드에 대해 과대 약속하는 것입니다. Prive와 STARS 업그레이드 혜택 모두 가용 여부를 기반으로 하며, 이는 객실 유형 예약과 같은 방식으로 보장되지 않음을 의미합니다. 성수기 — 발리의 새해 전야, 아말피 해안의 여름, 교토의 벚꽃 시즌 — 에는 업그레이드 가용성이 심각하게 제한되며 어드바이저는 그에 따라 기대치를 설정해야 합니다.

고객에게 명확하게 구분을 전달합니다: 업그레이드 요청이 확인되어 시스템에 입력되었고, 부동산은 프로그램 관계로 인해 이를 이행하고자 하는 동기가 있지만, 결과는 체크인 시 객실 점유율에 달려 있습니다. 이를 이해하는 고객들은 성수기 금요일 밤에 98% 점유율을 보이는 Park Hyatt 부동산이 스위트 업그레이드를 제공할 수 없을 때 속았다고 느낄 가능성이 훨씬 낮습니다.

반대로, 60% 점유율의 덜 바쁜 주중 체크인에 Prive 예약과 잘 문서화된 프로필 시트를 가지고 도착하는 고객은 정기적으로 의미 있는 업그레이드를 받아야 합니다. 양방향으로 현실적인 기대치를 설정하는 것 — 실망을 관리하고 진정한 성과를 구성하는 것 — 은 이 시장 세그먼트의 핵심 전문 스킬입니다.

수수료 구조 및 청구 관행

Prive 및 STARS 예약의 수수료율은 순 객실 요금에 적용되며 부동산에 따라 다릅니다. 대부분의 Hyatt Prive 참여 부동산은 표준 객실 요금의 10% 범위에서 수수료를 지불하며, 일부 리조트 부동산은 비수기에 더 높은 요율을 지불합니다. Ritz-Carlton STARS 부동산은 Marriott의 표준 수수료 구조에 따라 운영되며, IATA 인가 에이전시의 적격 객실 요금에 역사적으로 10%를 지불해 왔습니다.

에이전시의 선호 결제 시스템을 통해 수수료를 추적합니다. Marriott와 Hyatt 모두 각각의 로열티 및 어드바이저 결제 플랫폼을 통해 중앙에서 수수료를 처리하며, 결제는 일반적으로 고객 출발일로부터 30~45일 후에 발행됩니다. 불일치는 수수료 처리가 기업 수준에서 처리되므로 부동산 수준 담당자가 아닌 어드바이저 포털의 수수료 조회 시스템을 통해 에스컬레이션해야 합니다.

호텔 비용과 별도로 어드바이저 서비스에 대해 고객에게 명확하게 청구합니다. 전문 서비스 수수료 — 일정 계획, 프로그램 관리 및 여행 중 지원에 대해 복잡도에 따라 일반적으로 여행당 150~500달러 — 를 청구하는 럭셔리 어드바이저는 전문성의 가치를 투명하게 전달하고 있습니다. 이 가격 모델은 또한 호텔 측 수입을 줄일 수 있는 수수료 조정이나 프로그램 변경으로부터 비즈니스를 보호합니다.

1박 요금이 1,500달러를 초과하는 고가 예약의 경우 고객에게 확인하기 전에 부동산의 예약 팀과 서면으로 수수료 적격성을 확인할 가치가 있습니다. 초럭셔리 부동산의 일부 스위트 카테고리에는 수수료 제외 요금 구조가 있으며, 이를 사후에 발견하면 불필요한 마찰이 생깁니다.

Prive 및 STARS 예약의 지역별 고려사항

프로그램 참여 및 혜택 이행은 지역에 따라 의미 있게 다릅니다. 아시아 태평양 부동산, 특히 싱가포르, 도쿄, 방콕, 발리는 역사적으로 가장 높은 Prive 및 STARS 혜택 이행률을 보여왔으며, 이는 서비스 일관성과 부동산 관리팀과 럭셔리 투어 오퍼레이터 간의 강력한 관계를 강조하는 호텔 문화에 의해 주도됩니다.

유럽에서는 빈, 베를린, 리스본 같은 도시의 STARS 참여 Ritz-Carlton 부동산이 일반적으로 표준 패키지를 안정적으로 이행하지만, 제한된 객실 유형 다양성을 가진 소규모 도시 부동산에서의 업그레이드 혜택은 자연스럽게 제한됩니다. 200개 객실과 단 10개의 스위트만 있는 Ritz-Carlton은 여러 빌라 카테고리를 갖춘 몰디브 리조트 부동산보다 업그레이드 재고가 적습니다.

중동 시장은 럭셔리 어드바이저에게 강력한 기회를 제공합니다. 두바이, 아부다비, 도하의 부동산은 Park Hyatt, Ritz-Carlton 및 St. Regis 부동산에서 Prive와 STARS 모두에 참여하며, 이 지역의 호텔 시장은 역사적으로 고가치 그룹 예약에 대한 확장된 혜택 스택 협상에 적극적이었습니다. 걸프 협력 위원회 국가로 출장 가는 기업 고객과 함께 일하는 어드바이저는 5개 객실 이상의 파티에 대해 확장된 어메니티 패키지를 포함한 그룹 Prive 및 STARS 요금을 자주 협상할 수 있습니다.

아메리카 시장에서는 뉴욕, 로스앤젤레스, 마이애미, 시카고에서 강력한 Prive 활동이 보이며, Park Hyatt 및 Andaz 부동산이 럭셔리 여행객 세그먼트를 위해 Ritz-Carlton과 적극적으로 경쟁합니다. 미국 도시 부동산에서의 USD 100 호텔 크레딧은 종종 호텔 레스토랑에서 1인 저녁 식사를 커버하여 명목상의 혜택이 아닌 실질적인 고객 혜택이 됩니다.

교육, 자격증 및 최신 정보 유지

Hyatt와 Marriott 모두 연간 기준으로 완료할 가치가 있는 어드바이저 교육 리소스를 제공합니다. Hyatt의 에이전트 포털은 주요 Prive 참여자를 위한 부동산별 교육 모듈을 포함하며 객실 카테고리 구조, 다이닝 옵션 및 현지 경험을 다룹니다. Marriott의 Bonvoy Travel Advisor 플랫폼은 예약 절차, 혜택 커뮤니케이션 및 수수료 처리를 다루는 STARS 특화 자격증 교육을 제공합니다.

프로그램 조건은 변경됩니다. Hyatt는 주기적으로 Prive 참여에서 부동산을 추가하고 제거했으며, 혜택 구조는 수년에 걸쳐 발전했습니다. Marriott의 럭셔리 프로그램은 2016년 Starwood 인수 이후 상당한 구조 재편을 겪었으며, 이후 업데이트들이 STARS 및 Luminous 혜택 스택을 계속 개선해 왔습니다. 두 포털 모두를 통해 프로그램 업데이트 이메일을 구독하는 것이 최신 정보를 유지하기 위한 최소 요건입니다.

컨소시엄 멤버십은 프로그램 리소스에 대한 접근을 크게 확대합니다. 예를 들어 Virtuoso는 표준 Prive 및 STARS 기준선을 초과하는 다수의 Hyatt 및 Marriott 럭셔리 부동산과 향상된 어메니티 패키지를 협상했습니다. Virtuoso에 제휴된 어드바이저는 표준 프로그램 조건으로 작업하는 비제휴 Prive 어드바이저보다 종종 더 풍부한 혜택 스택을 제공할 수 있습니다.

이 프로그램을 중심으로 럭셔리 호텔 어드바이저리 실무 구축

Prive, STARS 및 동등한 프로그램을 중심으로 지속 가능한 실무를 구축하는 어드바이저들은 몇 가지 운영 특성을 공유합니다. 그들은 각 호텔을 프로그램 참여, 요금 코드, 주요 담당자 및 과거 혜택 이행 관찰에 매핑하는 부동산 지식 데이터베이스 — 잘 정리된 스프레드시트도 가능 — 를 유지합니다. 이 기관 지식은 진정으로 가치 있으며 시간이 지남에 따라 복리로 증가합니다.

또한 그들은 부동산 친숙도에 투자합니다. 주요 Prive 및 STARS 부동산으로의 팸 트립 — 특히 몰디브, 투스카니, 동남아시아와 같은 고수요 시장에서 — 은 온라인 조사로는 복제할 수 없는 직접 경험에 기반한 지식을 제공합니다. Park Hyatt Maldives Hadahaa에서 직접 숙박하고 빌라 업그레이드 프로세스를 경험했다면, 신뢰를 쌓고 프리미엄 서비스 수수료를 정당화하는 권위 있는 방식으로 고객에게 이야기할 수 있습니다.

호텔 영업팀과의 관계 관리는 복리 수익을 지불하는 장기 투자입니다. 에이전시 이름과 예약 이력을 인식하는 Hyatt의 지역 럭셔리 영업 관리자는 한 번도 들어본 적 없는 어드바이저를 위해서보다 스위트 할당을 확보하거나 어메니티 패키지를 확인하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것입니다. 호텔 로드쇼에 참석하고, 부동산 뉴스레터에 응답하며, 활발하게 예약하지 않는 기간에도 Hyatt 및 Marriott 럭셔리 영업 담당자와 가끔씩 연락을 유지하십시오.

마지막으로, 결과를 문서화하십시오. 업그레이드 이행률, 고객 만족 결과 및 고객이 이 프로그램들을 통해 받은 어메니티의 달러 가치를 추적합니다. 5박 동안 조합된 Prive 혜택으로 800달러를 받은 고객 — 매일 2인 조식, 스위트 업그레이드, 호텔 크레딧, 스파 향상 — 은 서비스 수수료와 에이전시에 대한 지속적인 충성도를 모두 정당화하는 실질적인 가치를 경험했습니다. 여행 후 커뮤니케이션에서 이를 눈에 보이게 만드십시오.

어드바이저를 위한 실용적인 빠른 참고자료

예약 체크리스트: Hyatt Prive

  1. 부동산이 Prive에 참여하는지 확인합니다 — 모든 Hyatt 브랜드가 등록된 것은 아닙니다.
  2. GDS에서 Prive 요금 코드를 선택합니다 (현재 코드는 호스트 에이전시 또는 Hyatt 어드바이저 포털을 참조).
  3. 특정 부동산의 어메니티 패키지를 확인합니다 — 표준 스택을 초과하는 현지 향상 사항이 포함될 수 있습니다.
  4. 예약 시점에 서면 특별 요청을 제출합니다: 객실 배치, 층수, 전망, 도착 시간, 기념일 메모.
  5. 고객의 World of Hyatt 상태를 확인하고 혜택 조합을 허용하기 위해 예약에 기록합니다.
  6. 여행 날짜 및 부동산 점유 패턴에 따른 업그레이드 가용성에 대한 고객 기대치를 설정합니다.
  7. 도착 72시간 전에 부동산의 예약 팀에 어메니티와 요청을 재확인하기 위해 후속 조치합니다.

예약 체크리스트: Ritz-Carlton STARS

  1. 특정 Ritz-Carlton 또는 St. Regis 부동산의 STARS 참여를 확인합니다.
  2. GDS에서 STARS 요금 코드를 선택합니다 — 확인서의 요금 설명이 STARS를 명시적으로 참조하는지 확인합니다.
  3. 해당 시 혜택 조합을 활성화하기 위해 고객의 Marriott Bonvoy 상태를 기록합니다.
  4. 성수기에는 최소 21일 전에 예약합니다. 고수요 기간 동안 프리미엄 리조트 부동산은 60일 전.
  5. 예약 메모 필드 및 부동산 컨시어지 팀에 이메일을 통해 예약 시 서면으로 특별 요청을 제출합니다.
  6. 전체 어메니티 패키지를 재확인하기 위해 도착 72시간 전에 부동산의 STARS 담당자 또는 컨시어지 데스크에 후속 조치합니다.
  7. 고객 확인 전에 예약한 특정 객실 카테고리의 수수료율을 추적하고 적격성을 확인합니다.

이 프로그램들은 럭셔리 세그먼트를 담당하는 여행 어드바이저에게 의미 있는 전문 도구를 제공합니다. 정확한 혜택 커뮤니케이션, 체계적인 예약 관행 및 진정한 부동산 지식을 통해 올바르게 사용하면, 어드바이저들이 고객이 어떤 직접 채널을 통해서도 복제할 수 없는 경험을 제공할 수 있습니다. 그것이 럭셔리 여행 어드바이저리 실무의 지속 가능한 기반입니다.

관련 주제에 대한 추가 읽을거리는 도착 국제 고객을 위한 이송 옵션 및 유럽 럭셔리 여행 일정을 위한 지역별 여행 계획에 관한 가이드를 참조하십시오.