Citi Prestige Concierge, Hyatt Prive και Ritz-Carlton STARS — Οδηγός για Ταξιδιωτικούς Πράκτορες

Τρία προγράμματα κυριαρχούν στο ανώτερο επίπεδο κράτησης πολυτελών ξενοδοχείων για επαγγελματίες ταξιδιωτικούς συμβούλους: η υπηρεσία Citi Prestige Concierge, το πρόγραμμα συμβούλων Hyatt Prive και το πρόγραμμα Marriott STARS and Luminous που καλύπτει ξενοδοχεία Ritz-Carlton. Κάθε πρόγραμμα προσφέρει έναν διακριτό κατάλογο παροχών, δομές προμηθειών και απαιτήσεις κράτησης. Η κατανόηση του πώς διαφέρουν — και πώς αλληλοσυμπληρώνονται — είναι η διαφορά μεταξύ παρουσίασης μιας τυπικής τιμής δωματίου και παράδοσης μιας αληθινά διαφοροποιημένης εμπειρίας πελάτη.

Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε ενεργούς ταξιδιωτικούς πράκτορες και ανεξάρτητους ταξιδιωτικούς συμβούλους που διαθέτουν ήδη διαπίστευση IATA, CLIA ή ισοδύναμη. Καλύπτει τις απαιτήσεις επιλεξιμότητας, τις στοίβες παροχών, τη μηχανική κράτησης, τους όρους προμηθειών και την πρακτική ροή εργασίας που χρησιμοποιούν έμπειροι σύμβουλοι πολυτελείας για να συνδυάσουν αυτά τα προγράμματα για μέγιστη αξία πελάτη.

Γιατί τα Προγράμματα Πολυτελών Ξενοδοχείων Έχουν Σημασία για Ταξιδιωτικούς Συμβούλους

Η παγκόσμια αγορά πολυτελών ταξιδιών αποτιμήθηκε σε περίπου 1,2 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2023, με το ξενοδοχειακό τμήμα να αντιπροσωπεύει σημαντικό μερίδιο της δαπάνης premium καταναλωτών. Οι ταξιδιώτες υψηλής καθαρής αξίας δεν κάνουν κρατήσεις για αυτές τις διαμονές μέσω OTA. Η έρευνα δείχνει σταθερά ότι πελάτες που ξοδεύουν 800 δολάρια ή περισσότερα ανά βράδυ προτιμούν συντριπτικά να συνεργάζονται με έναν ανθρώπινο σύμβουλο που μπορεί να διαπραγματευτεί αναβαθμίσεις, να επιβεβαιώσει πακέτα παροχών γραπτώς και να παρέμβει όταν κάτι πηγαίνει στραβά σε επίπεδο ιδρύματος.

Τα προγράμματα προτιμώμενων συνεργατών υπάρχουν ακριβώς επειδή οι ξενοδοχειακές αλυσίδες θέλουν επαναλαμβανόμενες εργασίες που διοχετεύονται μέσω συμβούλων που κατανοούν το προϊόν τους και το αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια. Όταν κάνετε κράτηση μέσω Hyatt Prive, δεν είστε απλώς μια πηγή κρατήσεων — είστε μια επέκταση της επωνυμίας για το portfolio πολυτελείας της Hyatt. Η ξενοδοχειακή αλυσίδα επενδύει σε αυτές τις σχέσεις επειδή οι σύμβουλοι που ειδικεύονται στο προϊόν τους φέρνουν επισκέπτες που είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν σε εστιατόρια, σπα και κατηγορίες premium δωματίων.

Από την πλευρά του συμβούλου, αυτά τα προγράμματα λύνουν ένα κεντρικό πρόβλημα: η διαφοροποίηση της προσφοράς σας από το περιβάλλον αντιστοίχισης τιμών της απευθείας κράτησης και της σύγκρισης OTA. Ένας πελάτης που μπορεί να κάνει κράτηση για την ίδια τιμή δωματίου Park Hyatt απευθείας δεν έχει λόγο να σας εμπλέξει, εκτός κι αν μπορείτε να προσφέρετε κάτι που το απευθείας κανάλι δεν μπορεί. Εγγυημένα πακέτα παροχών, προ-διευθετημένες αναβαθμίσεις και αποκλειστικές επαφές ιδρύματος είναι ακριβώς αυτό το διαφοροποιητικό στοιχείο.

Hyatt Prive: Δομή Προγράμματος και Παροχές

Το Hyatt Prive είναι το πρόγραμμα συμβούλων της Hyatt για ανεξάρτητους ταξιδιωτικούς πράκτορες και επαγγελματίες που ανήκουν σε κοινοπραξίες. Το πρόγραμμα λειτουργεί σε περισσότερα από 30 ξενοδοχεία Park Hyatt, Alila, Andaz και Grand Hyatt παγκοσμίως, με ιδιαίτερη συγκέντρωση συμμετεχόντων τοποθεσιών στην Ασία-Ειρηνικό, την Ευρώπη και την Αμερική.

Επιλεξιμότητα και Εγγραφή

Για να εγγραφείτε στο Hyatt Prive, οι σύμβουλοι πρέπει να διαθέτουν ενεργή διαπίστευση IATA, CLIA, TRUE ή ASTA. Η Hyatt δέχεται επίσης συμβούλους εγγεγραμμένους σε μεγάλες κοινοπραξίες αντιπρακτορείων, συμπεριλαμβανομένων των Virtuoso, Signature Travel Network, Travel Leaders και Ensemble. Οι αιτήσεις υποβάλλονται απευθείας μέσω της πύλης συμβούλων της Hyatt στο hyatt.com/en-US/site/hyatt-prive. Η έγκριση συνήθως διαρκεί πέντε έως δέκα εργάσιμες ημέρες και περιλαμβάνει αναθεώρηση του τρέχοντος όγκου κρατήσεων του αντιπρακτορείου σας με ξενοδοχεία Hyatt.

Δεν απαιτείται ελάχιστος όγκος συναλλαγών για τη διατήρηση της κατάστασης Prive, αλλά τα εσωτερικά δεδομένα της Hyatt παρακολουθούν την παραγωγικότητα του συμβούλου σε κυλιόμενες δωδεκάμηνες περιόδους. Οι σύμβουλοι που κάνουν κρατήσεις σταθερά σε πολλά ξενοδοχεία λαμβάνουν προτεραιότητα χειρισμού και περιστασιακή πρόωρη πρόσβαση σε νέες εγγραφές Prive όταν επιπλέον ξενοδοχεία ενταχθούν στο πρόγραμμα.

Τυπικό Πακέτο Παροχών Prive

Κάθε εγκεκριμένη κράτηση Prive περιλαμβάνει ένα καθορισμένο σύνολο παροχών που είναι ξεχωριστές από οποιαδήποτε τιμή δωματίου ή παροχές loyalty που μπορεί να κατέχει ήδη ο πελάτης. Το τυπικό πακέτο περιλαμβάνει:

Ορισμένα ξενοδοχεία Prive προσφέρουν ενισχυμένα πακέτα πέρα από την τυπική στοίβα. Το Park Hyatt Paris-Vendome, για παράδειγμα, περιλαμβάνει ένα δωρεάν μπουκάλι σαμπάνιας κατά την άφιξη. Τα ξενοδοχεία Alila στο Μπαλί και τις Μαλδίβες μερικές φορές συμπληρώνουν την τυπική πίστωση με μία συνεδρία θεραπείας σπα. Αυτές οι ξενοδοχειακές βελτιώσεις τεκμηριώνονται στην πύλη συμβούλων Hyatt και αξίζει να τις ελέγχετε πριν επιβεβαιώσετε τις προσδοκίες του πελάτη.

Συνδυασμός Prive με Κατάσταση World of Hyatt

Εδώ είναι όπου οι επαγγελματίες σύμβουλοι δημιουργούν πραγματική διαφοροποίηση από το απευθείας κανάλι κράτησης. Τα πλεονεκτήματα Hyatt Prive είναι αθροιστικά στα πλεονεκτήματα loyalty κατάστασης World of Hyatt, που σημαίνει ότι ένας πελάτης που κατέχει ήδη κατάσταση Globalist λαμβάνει τόσο τα κερδισμένα πλεονεκτήματα κατάστασης όσο και το πακέτο παροχών Prive. Τα δύο δεν αλληλοακυρώνονται ή ανταγωνίζονται.

Ένας πελάτης Globalist που κάνει κράτηση μέσω συμβούλου Prive στο Park Hyatt Sydney λαμβάνει: την τυπική δωρεάν αναβάθμιση σουίτας (παροχή Globalist), ημερήσιο πρωινό (ήδη συμπεριλαμβανόμενο ως παροχή Globalist, ενισχυμένο από το Prive), επιβεβαιωμένο καθυστερημένο έλεγχο αναχώρησης οποιαδήποτε ώρα (παροχή Globalist), την πίστωση Prive 100 δολαρίων, και την αναβάθμιση κατά τον έλεγχο άφιξης στην επόμενη διαθέσιμη κατηγορία πέρα από ό,τι παρέχει η τυπική αναβάθμιση Globalist. Στην πράξη, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά ανυψωμένη τοποθέτηση δωματίου που δεν θα ήταν διαθέσιμη μέσω του απευθείας καναλιού loyalty μόνο.

Για πελάτες χωρίς κατάσταση World of Hyatt, το Prive είναι ακόμα πιο πολύτιμο επειδή παρέχει μια στοίβα παροχών που διαφορετικά θα απαιτούσε κατάσταση Explorist ή Globalist για πρόσβαση.

Ritz-Carlton STARS και το Πρόγραμμα Marriott Luminous

Το πρόγραμμα συμβούλων πολυτελείας της Marriott λειτουργεί σε δύο κλάδους: STARS, που ισχύει για ξενοδοχεία Ritz-Carlton, St. Regis, Bulgari Hotels και Edition, και Luminous, που καλύπτει τα χαρτοφυλάκια W Hotels και JW Marriott. Για τους περισσότερους συμβούλους πολυτελείας, ο κλάδος STARS είναι η κύρια εστίαση δεδομένου του προφίλ πελάτη Ritz-Carlton και St. Regis.

Απαιτήσεις Πρόσβασης στο Πρόγραμμα STARS

Το πρόγραμμα STARS απαιτεί εγγραφή μέσω της πύλης ταξιδιωτικών πρακτόρων της Marriott στο marriott.com/marriottloyalty/experienceplus. Οι επιλέξιμοι σύμβουλοι πρέπει να κατέχουν διαπίστευση IATA ή CLIA, και η συνδεδεμένη συμμετοχή με Virtuoso, Signature, Ensemble ή Travel Leaders ενισχύει σημαντικά τις αιτήσεις. Η Marriott εξετάζει το ιστορικό κρατήσεων με τις μάρκες πολυτελείας της πριν εγκρίνει πρόσβαση STARS, και οι νέοι σύμβουλοι χωρίς ιστορικό Marriott μπορεί να αντιμετωπίσουν μεγαλύτερο χρονικό παράθυρο έγκρισης.

Η ομάδα πωλήσεων πολυτελείας της Marriott λειτουργεί επίσης ένα αποκλειστικό σύστημα διαχείρισης σχέσεων συμβούλων. Μόλις εγγραφείτε, οι σύμβουλοι αντιστοιχίζονται σε έναν περιφερειακή επαφή πωλήσεων πολυτελείας που μπορεί να βοηθήσει με σύνθετες κρατήσεις, διαπραγματεύσεις σουίτας και συντονισμό πριν την άφιξη. Η δημιουργία αυτής της σχέσης είναι μια από τις επενδύσεις υψηλότερης μόχλευσης που μπορεί να κάνει ένας σύμβουλος στο πρόγραμμα.

Πακέτο Παροχών STARS

Το πακέτο παροχών STARS στα ξενοδοχεία Ritz-Carlton περιλαμβάνει τα ακόλουθα τυπικά στοιχεία:

Σωστή Κράτηση Ritz-Carlton STARS

Το πιο συνηθισμένο σφάλμα συμβούλου με το STARS είναι η κράτηση της τιμής GDS του ξενοδοχείου χωρίς την επισύναψη του κωδικού τιμής STARS. Το πακέτο παροχών συνδέεται με έναν συγκεκριμένο κωδικό τιμής — οι τιμές STARS εμφανίζονται στο GDS υπό τους προτιμώμενους κωδικούς πράκτορα της Marriott και πρέπει να επιλέγονται σκόπιμα. Η κράτηση της χαμηλότερης διαθέσιμης τιμής GDS και στη συνέχεια αίτηση παροχών STARS κατά τον έλεγχο άφιξης δεν θα λειτουργήσει· η ομάδα του ξενοδοχείου αναγνωρίζει τις κρατήσεις STARS μέσω του κωδικού τιμής, και η αναδρομική εφαρμογή του πακέτου παροχών είναι στη διακριτική ευχέρεια του ξενοδοχείου και συχνά απορρίπτεται.

Κατά τη χρήση Sabre, η τιμή STARS προσπελαύνεται μέσω του πεδίου SI με τον ορισμένο κωδικό πολυτελείας Marriott. Οι χρήστες Amadeus την προσπελαύνουν μέσω του πίνακα τροποποιητή ναύλου. Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός τιμής είναι ορατός στην επιβεβαίωση κράτησης πριν την αποστολή στον πελάτη — η επιβεβαίωση θα πρέπει να αναφέρει ρητά το πρόγραμμα STARS στο πεδίο περιγραφής τιμής.

Ο χρόνος προγραμματισμού κράτησης έχει σημασία. Τα ξενοδοχεία αφιερώνουν περιορισμένο απόθεμα δωματίων επιλέξιμων για αναβαθμίσεις STARS. Οι σύμβουλοι που κάνουν κράτηση 21 ημέρες ή περισσότερο εκ των προτέρων έχουν σημαντικά καλύτερα ποσοστά εκπλήρωσης αναβάθμισης από εκείνους που κάνουν κράτηση εντός επτά ημερών πριν την άφιξη. Για περιόδους αιχμής — ιδιαίτερα στις αγορές Μαλδίβων, Μπαλί, Τοσκάνης και Γαλλικής Ριβιέρας — η κράτηση 60 ημέρες εκ των προτέρων είναι ένας λογικός στόχος.

Citi Prestige Concierge: Πώς Συναρτάται με τα Προγράμματα Ξενοδοχείων

Η υπηρεσία concierge της κάρτας Citi Prestige και οι ξενοδοχειακές παροχές της είναι ξεχωριστές από, αλλά συμπληρωματικές με, τα προγράμματα ξενοδοχείων ειδικά για συμβούλους όπως το Prive και το STARS. Η κατανόηση αυτής της διάκρισης αποτρέπει τόσο τους συμβούλους όσο και τους πελάτες από το να υποθέτουν εσφαλμένα ότι οι παροχές είναι εναλλάξιμες.

Παροχές Ξενοδοχείου Citi Prestige

Η κάρτα Citi Prestige προσέφερε ιστορικά μια παροχή "4η Νύχτα Δωρεάν" για κρατήσεις ξενοδοχείων μέσω της υπηρεσίας concierge της Citi, ισχύουσα σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο παγκοσμίως. Από τις πρόσφατες ενημερώσεις προγράμματος, αυτή η παροχή έχει αναδιαρθρωθεί και υπόκειται στους τρέχοντες όρους της συμφωνίας κατόχου κάρτας. Οι σύμβουλοι των οποίων οι πελάτες κατέχουν κάρτες Citi Prestige θα πρέπει να επαληθεύσουν τους τρέχοντες όρους παροχών απευθείας με την Citi πριν τους ενσωματώσουν στη στρατηγική κράτησης ενός πελάτη, καθώς οι όροι προγράμματος για premium πιστωτικές κάρτες αλλάζουν περιοδικά.

Η υπηρεσία concierge Citi Prestige είναι μια ξεχωριστή παροχή που παρέχει στους κατόχους καρτών πρόσβαση σε μια ομάδα concierge 24/7 για κρατήσεις εστιατορίων, έκδοση εισιτηρίων εκδηλώσεων, βοήθεια σχεδιασμού ταξιδιών και εισαγωγές ξενοδοχείων. Αυτή η υπηρεσία δεν αντιγράφει αυτό που παρέχει ένας επαγγελματίας ταξιδιωτικός σύμβουλος — δεν διαπραγματεύεται τιμές συμβούλου, δεν αποκτά πρόσβαση σε κωδικούς τιμής Prive ή STARS, ούτε φέρει την ίδια σχέση με τις ομάδες πωλήσεων πολυτελείας ξενοδοχείων που διατηρεί ένας εδραιωμένος σύμβουλος.

Όπου η υπηρεσία concierge προσθέτει αξία στη ροή εργασίας ενός συμβούλου είναι στις βοηθητικές υπηρεσίες: εξασφάλιση κρατήσεων εστιατορίων σε εστιατόρια υψηλής ζήτησης που απαιτούν τοπικές σχέσεις, οργάνωση ιδιωτικών μεταφορών ή εξεύρεση τελευταίας στιγμής πρόσβασης σε εκδηλώσεις σε πόλεις προορισμού. Αυτές είναι νόμιμες περιπτώσεις χρήσης όπου οι πόροι της υπηρεσίας concierge συμπληρώνουν τους δικούς σας.

Πόντοι Citi ThankYou και Μεταφορές Ξενοδοχείων

Οι πόντοι Citi ThankYou μεταφέρονται σε αρκετά προγράμματα loyalty ξενοδοχείων, συμπεριλαμβανομένου του Wyndham Rewards, σε αναλογία 1:1. Ενώ αυτό δεν συνδέεται άμεσα με τα προγράμματα loyalty Hyatt ή Marriott, οι σύμβουλοι που εργάζονται με πελάτες που κατέχουν σημαντικά υπόλοιπα πόντων ThankYou θα πρέπει να γνωρίζουν τις επιλογές μεταφοράς κατά την κατασκευή πολυ-επωνυμιακών δρομολογίων πολυτελείας. Μεταφορές πόντων σε αεροπορικά προγράμματα — συμπεριλαμβανομένου του Turkish Airlines Miles&Smiles, Singapore KrisFlyer και άλλων — μπορούν να χρηματοδοτήσουν πτήσεις θέσης business class που συμπληρώνουν τις κρατήσεις πολυτελών ξενοδοχείων που κάνετε, προσθέτοντας αξία στο συνολικό πακέτο ταξιδιού.

Συνδυασμός Προγραμμάτων για Μέγιστη Αξία Πελάτη

Οι έμπειροι σύμβουλοι πολυτελείας σπάνια εργάζονται με ένα μόνο πρόγραμμα σε απομόνωση. Ένα τυπικό δρομολόγιο υψηλής αξίας πελάτη μπορεί να εκτείνεται σε ένα ξενοδοχείο Hyatt Prive, ένα ξενοδοχείο Ritz-Carlton STARS και ένα ανεξάρτητο boutique ξενοδοχείο προσβάσιμο μέσω συνδεδεμένης συμμετοχής Virtuoso ή Leading Hotels of the World — όλα εντός ενός ενιαίου δρομολογίου δύο εβδομάδων. Ο συντονισμός των στοιβών παροχών σε αυτά τα προγράμματα απαιτεί συστηματικό σχεδιασμό πριν το ταξίδι.

Η Ροή Εργασίας Σχεδιασμού Πριν το Ταξίδι

Ξεκινήστε τη διαδικασία σχεδιασμού ελέγχοντας το χαρτοφυλάκιο loyalty του πελάτη. Εντοπίστε όλες τις ενεργές συμμετοχές (World of Hyatt, Marriott Bonvoy, IHG One Rewards, Hilton Honors), την τρέχουσα κατάσταση βαθμίδας σε κάθε πρόγραμμα και τυχόν παροχές πιστωτικής κάρτας που αλληλεπιδρούν με δαπάνες ξενοδοχείου. Τεκμηριώστε αυτό σε ένα φύλλο προφίλ πελάτη που ενημερώνετε μετά από κάθε ταξίδι καθώς αλλάζουν τα επίπεδα κατάστασης.

Χαρτογραφήστε κάθε ξενοδοχείο στο δρομολόγιο στο ισχύον πρόγραμμα συμβούλου. Για κάθε ξενοδοχείο Hyatt, επιβεβαιώστε αν συμμετέχει στο Prive και επαληθεύστε το συγκεκριμένο πακέτο παροχών για αυτό το ξενοδοχείο — ποικίλλει ανά τοποθεσία. Για κάθε Ritz-Carlton ή St. Regis, επιβεβαιώστε τη συμμετοχή STARS και εντοπίστε τον σωστό κωδικό τιμής στο GDS σας. Για ανεξάρτητα ξενοδοχεία ή ξενοδοχεία πολυτελείας εκτός αλυσίδας, ελέγξτε τη λίστα προτιμώμενων προμηθευτών της κοινοπραξίας σας για ισοδύναμα προγράμματα παροχών.

Υποβάλλετε όλα τα ειδικά αιτήματα γραπτώς κατά τον χρόνο κράτησης, όχι ως δεύτερη σκέψη πριν την άφιξη. Τα ξενοδοχεία που λαμβάνουν γραπτό αίτημα κατά την κράτηση — σημειώνοντας τις προτιμήσεις του πελάτη για τοποθέτηση δωματίου, όροφο, θέα και τυχόν σημειώσεις προσωπικής περίστασης — έχουν αποδεδειγμένα υψηλότερα ποσοστά εκπλήρωσης από εκείνα που λαμβάνουν αιτήματα 48 ώρες πριν την άφιξη. Τα περισσότερα CRM συστήματα πολυτελών ξενοδοχείων επισημαίνουν σημειώσεις που επισυνάπτονται στην αρχική κράτηση· σημειώσεις που προστίθενται αργά μπορεί να φτάσουν ή να μη φτάσουν στα αρμόδια τμήματα.

Ακριβής Διαχείριση Προσδοκιών Πελάτη

Το μοναδικό πιο καταστρεπτικό λάθος στη συμβουλευτική πολυτελών ξενοδοχείων είναι η υπερβολική υπόσχεση για αναβαθμίσεις. Τόσο οι παροχές αναβάθμισης Prive όσο και STARS βασίζονται στη διαθεσιμότητα, που σημαίνει ότι δεν εγγυώνται με τον τρόπο που εγγυώνται οι κρατήσεις τύπου δωματίου. Κατά τις περιόδους αιχμής — Παραμονή Πρωτοχρονιάς στο Μπαλί, καλοκαίρι στην Ακτή Αμάλφι, εποχή ανθοφορίας κερασιών στο Κιότο — η διαθεσιμότητα αναβάθμισης είναι σοβαρά περιορισμένη και οι σύμβουλοι θα πρέπει να ορίζουν αντίστοιχα τις προσδοκίες.

Επικοινωνήστε τη διάκριση καθαρά στους πελάτες: το αίτημα αναβάθμισης επιβεβαιώνεται και τοποθετείται στο σύστημα, το ξενοδοχείο έχει κίνητρο να το εκπληρώσει λόγω της σχέσης προγράμματος, αλλά το αποτέλεσμα εξαρτάται από την πληρότητα κατά τον έλεγχο άφιξης. Πελάτες που το κατανοούν αυτό είναι πολύ λιγότερο πιθανό να νιώσουν εξαπατημένοι όταν ένα ξενοδοχείο Park Hyatt σε πληρότητα 98% δεν μπορεί να παράσχει αναβάθμιση σουίτας μια Παρασκευή βράδυ στην κορύφωση της σεζόν.

Αντιθέτως, πελάτες που φτάνουν σε έλεγχο άφιξης μεσοβδόμαδα σε ξενοδοχείο με πληρότητα 60% με κράτηση Prive και καλά τεκμηριωμένο φύλλο προφίλ θα πρέπει να λαμβάνουν ουσιαστικές αναβαθμίσεις τακτικά. Ο ρεαλιστικός ορισμός προσδοκιών και στις δύο κατευθύνσεις — διαχείριση απογοήτευσης και πλαισίωση πραγματικών επιτευγμάτων — είναι μια βασική επαγγελματική δεξιότητα σε αυτό το τμήμα αγοράς.

Δομή Προμηθειών και Πρακτικές Τιμολόγησης

Τα ποσοστά προμηθειών για κρατήσεις Prive και STARS εφαρμόζονται στην καθαρή τιμή δωματίου και ποικίλλουν ανά ξενοδοχείο. Τα περισσότερα ξενοδοχεία που συμμετέχουν στο Hyatt Prive καταβάλλουν προμήθειες στην τάξη του 10% στην τυπική τιμή δωματίου, με ορισμένα θέρετρα να καταβάλλουν υψηλότερα ποσοστά κατά τις περιόδους ώμου. Τα ξενοδοχεία Ritz-Carlton STARS λειτουργούν υπό την τυπική δομή προμηθειών της Marriott, η οποία ιστορικά ήταν 10% στην επιλέξιμη τιμή δωματίου για πρακτορεία διαπιστευμένα IATA.

Παρακολουθείτε τις προμήθειές σας μέσω του προτιμώμενου συστήματος πληρωμής του πρακτορείου σας. Τόσο η Marriott όσο και η Hyatt επεξεργάζονται τις προμήθειες κεντρικά μέσω των αντίστοιχων πλατφορμών πληρωμής loyalty και συμβούλων, με πληρωμές που εκδίδονται συνήθως 30 έως 45 ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης του πελάτη. Οι αποκλίσεις θα πρέπει να κλιμακώνονται μέσω του συστήματος ερωτήσεων προμηθειών της πύλης συμβούλων και όχι μέσω επαφών σε επίπεδο ξενοδοχείου, καθώς η επεξεργασία προμηθειών γίνεται σε εταιρικό επίπεδο.

Τιμολογείτε τους πελάτες σαφώς για τις συμβουλευτικές σας υπηρεσίες ξεχωριστά από τα κόστη ξενοδοχείου. Οι σύμβουλοι πολυτελείας που χρεώνουν επαγγελματική αμοιβή υπηρεσίας — συνήθως 150 έως 500 δολάρια ανά ταξίδι ανάλογα με την πολυπλοκότητα — για σχεδιασμό δρομολογίου, διαχείριση προγράμματος και υποστήριξη κατά τη διάρκεια ταξιδιού επικοινωνούν διαφανώς την αξία της εξειδίκευσής τους. Αυτό το μοντέλο τιμολόγησης προστατεύει επίσης την επιχείρησή σας από προσαρμογές προμηθειών ή αλλαγές προγράμματος που ενδέχεται να μειώσουν τα έσοδα πλευράς ξενοδοχείου.

Για κρατήσεις υψηλής αξίας όπου η τιμή δωματίου υπερβαίνει τα 1.500 δολάρια ανά βράδυ, αξίζει να επιβεβαιώσετε γραπτώς την επιλεξιμότητα προμήθειας με την ομάδα κρατήσεων του ξενοδοχείου πριν επιβεβαιώσετε στον πελάτη. Ορισμένες κατηγορίες σουίτας σε ξενοδοχεία υπέρ-πολυτελείας έχουν δομές τιμών με αποκλεισμό προμήθειας, και η ανακάλυψη αυτού εκ των υστέρων δημιουργεί άσκοπη τριβή.

Περιφερειακά Ζητήματα για Κρατήσεις Prive και STARS

Η συμμετοχή στο πρόγραμμα και η εκπλήρωση παροχών ποικίλλουν ουσιαστικά ανά περιοχή. Τα ξενοδοχεία Ασίας-Ειρηνικού, ιδιαίτερα στη Σιγκαπούρη, το Τόκιο, τη Μπανγκόκ και το Μπαλί, έχουν ιστορικά δείξει τα υψηλότερα ποσοστά εκπλήρωσης παροχών Prive και STARS, κινούμενα από μια ξενοδοχειακή κουλτούρα που δίνει έμφαση στη συνέπεια υπηρεσιών και ισχυρές σχέσεις μεταξύ ομάδων διαχείρισης ξενοδοχείων και χειριστών πολυτελών περιηγήσεων.

Στην Ευρώπη, τα ξενοδοχεία Ritz-Carlton που συμμετέχουν στο STARS σε πόλεις όπως η Βιέννη, το Βερολίνο και η Λισαβόνα εκπληρώνουν γενικά το τυπικό πακέτο αξιόπιστα, αν και η παροχή αναβάθμισης σε μικρά αστικά ξενοδοχεία με περιορισμένη ποικιλία τύπων δωματίων είναι φυσικά περιορισμένη. Ένα Ritz-Carlton με 200 δωμάτια και μόνο 10 σουίτες έχει λιγότερο απόθεμα αναβαθμίσεων από ένα θέρετρο στις Μαλδίβες με πολλαπλές κατηγορίες βίλας.

Οι αγορές Μέσης Ανατολής παρουσιάζουν μια ισχυρή ευκαιρία για συμβούλους πολυτελείας. Τα ξενοδοχεία στο Ντουμπάι, το Άμπου Ντάμπι και το Κατάρ συμμετέχουν τόσο στο Prive όσο και στο STARS σε ξενοδοχεία Park Hyatt, Ritz-Carlton και St. Regis, και η ξενοδοχειακή αγορά της περιοχής ιστορικά έχει ανταποκριθεί με προθυμία στη διαπραγμάτευση εκτεταμένων στοιβών παροχών για ομαδικές κρατήσεις υψηλής αξίας. Οι σύμβουλοι που εργάζονται με εταιρικούς πελάτες που ταξιδεύουν στις χώρες του Συμβουλίου Συνεργασίας του Κόλπου μπορούν συχνά να διαπραγματευτούν ομαδικές τιμές Prive και STARS με εκτεταμένα πακέτα παροχών για ομάδες πέντε δωματίων ή περισσότερο.

Η αγορά της Αμερικής βλέπει ισχυρή δραστηριότητα Prive στη Νέα Υόρκη, το Λος Άντζελες, το Μαϊάμι και το Σικάγο, όπου τα ξενοδοχεία Park Hyatt και Andaz ανταγωνίζονται ενεργά με το Ritz-Carlton για το τμήμα ταξιδιωτών πολυτελείας. Η πίστωση ξενοδοχείου 100 δολαρίων σε αστικά ξενοδοχεία των ΗΠΑ συχνά καλύπτει δείπνο για ένα άτομο στο εστιατόριο του ξενοδοχείου, καθιστώντας την απτή παροχή για τον πελάτη και όχι μια ονομαστική.

Εκπαίδευση, Πιστοποίηση και Ενημέρωση

Τόσο η Hyatt όσο και η Marriott προσφέρουν πόρους εκπαίδευσης συμβούλων που αξίζει να ολοκληρώνονται σε ετήσια βάση. Η πύλη πρακτόρων της Hyatt περιλαμβάνει εκπαιδευτικά modules ειδικά για ξενοδοχεία για τους κύριους συμμετέχοντες Prive, που καλύπτουν δομές κατηγοριών δωματίων, επιλογές εστίασης και τοπικές εμπειρίες. Η πλατφόρμα Marriott Bonvoy Travel Advisor προσφέρει εκπαίδευση πιστοποίησης ειδικά για STARS που καλύπτει διαδικασίες κράτησης, επικοινωνία παροχών και επεξεργασία προμηθειών.

Οι όροι προγράμματος αλλάζουν. Η Hyatt έχει προσθέσει και αφαιρέσει περιοδικά ξενοδοχεία από τη συμμετοχή Prive, και η δομή παροχών έχει εξελιχθεί με τα χρόνια. Τα προγράμματα πολυτελείας της Marriott υπέστησαν σημαντική αναδιάρθρωση μετά την εξαγορά του Starwood το 2016, και οι μεταγενέστερες ενημερώσεις συνέχισαν να βελτιώνουν τις στοίβες παροχών STARS και Luminous. Η εγγραφή σε emails ενημέρωσης προγράμματος μέσω και των δύο πυλών είναι η ελάχιστη απαίτηση για να παραμείνετε ενημερωμένοι.

Η συνδεδεμένη συμμετοχή κοινοπραξίας ενισχύει σημαντικά την πρόσβασή σας σε πόρους προγράμματος. Το Virtuoso, για παράδειγμα, έχει διαπραγματευτεί ενισχυμένα πακέτα παροχών με αριθμό ξενοδοχείων πολυτελείας Hyatt και Marriott πέρα από τα τυπικά βασικά επίπεδα Prive και STARS. Οι σύμβουλοι που συνδέονται με το Virtuoso μπορούν συχνά να παρέχουν πλουσιότερη στοίβα παροχών από έναν μη συνδεδεμένο σύμβουλο Prive που εργάζεται από τους τυπικούς όρους προγράμματος.

Δημιουργία Πρακτικής Συμβουλευτικής Πολυτελών Ξενοδοχείων Γύρω από Αυτά τα Προγράμματα

Οι σύμβουλοι που δημιουργούν βιώσιμη πρακτική γύρω από Prive, STARS και ισοδύναμα προγράμματα μοιράζονται αρκετά λειτουργικά χαρακτηριστικά. Διατηρούν βάση δεδομένων γνώσης ξενοδοχείων — ακόμα και ένα καλά οργανωμένο υπολογιστικό φύλλο — που χαρτογραφεί κάθε ξενοδοχείο στη συμμετοχή του προγράμματος, τους κωδικούς τιμών, βασικές επαφές και ιστορικές παρατηρήσεις εκπλήρωσης παροχών. Αυτή η θεσμική γνώση είναι πραγματικά πολύτιμη και αθροίζεται με τον καιρό.

Επενδύουν επίσης στη γνωριμία με ξενοδοχεία. Fam trips σε βασικά ξενοδοχεία Prive και STARS — ιδιαίτερα σε αγορές υψηλής ζήτησης όπως οι Μαλδίβες, η Τοσκάνη και η Νοτιοανατολική Ασία — παράγουν γνώση εξ ιδίας πείρας που είναι αδύνατο να αναπαραχθεί από διαδικτυακή έρευνα. Όταν έχετε διαμείνει στο Park Hyatt Maldives Hadahaa και έχετε βιώσει προσωπικά τη διαδικασία αναβάθμισης βίλας, μπορείτε να μιλάτε στους πελάτες με μια αυθεντία που χτίζει εμπιστοσύνη και δικαιολογεί μια premium αμοιβή υπηρεσίας.

Η διαχείριση σχέσεων με ομάδες πωλήσεων ξενοδοχείων είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση που αποδίδει ανατοκιζόμενες αποδόσεις. Ο περιφερειακός διευθυντής πωλήσεων πολυτελείας στη Hyatt που αναγνωρίζει το όνομα του πρακτορείου σας και το ιστορικό κρατήσεων θα καταβάλει μεγαλύτερες προσπάθειες για να εξασφαλίσει κατανομή σουίτας ή να επιβεβαιώσει πακέτο παροχών από ό,τι θα έκανε για έναν σύμβουλο που δεν έχει ακούσει ποτέ. Παρακολουθείτε ξενοδοχειακές εκθέσεις, ανταποκρίνεστε σε ενημερωτικά δελτία ξενοδοχείων και διατηρείτε περιστασιακή επαφή με τις επαφές πωλήσεων πολυτελείας Hyatt και Marriott ακόμα και σε περιόδους που δεν κάνετε ενεργά κρατήσεις.

Τέλος, τεκμηριώστε τα αποτελέσματά σας. Παρακολουθείτε ποσοστά εκπλήρωσης αναβάθμισης, αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών και την αξία σε δολάρια των παροχών που έλαβαν οι πελάτες σας μέσω αυτών των προγραμμάτων. Ένας πελάτης που έλαβε 800 δολάρια σε σωρευμένες παροχές Prive κατά τη διάρκεια πενθήμερης διαμονής — ημερήσιο πρωινό για δύο, αναβάθμιση σουίτας, η πίστωση ξενοδοχείου και μια βελτίωση σπα — βίωσε απτή αξία που δικαιολογεί τόσο την αμοιβή υπηρεσίας σας όσο και τη συνεχιζόμενη αφοσίωσή τους στο πρακτορείο σας. Κάντε αυτό ορατό σε αυτούς στην επικοινωνία σας μετά το ταξίδι.

Πρακτική Γρήγορη Αναφορά για Συμβούλους

Λίστα Ελέγχου Κράτησης: Hyatt Prive

  1. Επιβεβαιώστε ότι το ξενοδοχείο συμμετέχει στο Prive — δεν εγγράφονται όλες οι μάρκες Hyatt.
  2. Επιλέξτε τον κωδικό τιμής Prive στο GDS (συμβουλευτείτε το αντιπρακτορείο σας ή την πύλη συμβούλων Hyatt για τρέχοντες κωδικούς).
  3. Επαληθεύστε το πακέτο παροχών για το συγκεκριμένο ξενοδοχείο — μπορεί να περιλαμβάνει τοπικές βελτιώσεις πέρα από την τυπική στοίβα.
  4. Υποβάλλετε γραπτά ειδικά αιτήματα κατά τον χρόνο κράτησης: τοποθέτηση δωματίου, όροφος, θέα, ώρα άφιξης και τυχόν σημειώσεις περίστασης.
  5. Επιβεβαιώστε την κατάσταση World of Hyatt του πελάτη και σημειώστε την στην κράτηση για να επιτρέψετε τη στοίβαξη παροχών.
  6. Ορίστε προσδοκίες πελάτη για τη διαθεσιμότητα αναβάθμισης σε σχέση με τις ημερομηνίες ταξιδιού και τα πρότυπα πληρότητας ξενοδοχείου.
  7. Επικοινωνήστε με την ομάδα κρατήσεων του ξενοδοχείου 72 ώρες πριν την άφιξη για να επανεπιβεβαιώσετε παροχές και αιτήματα.

Λίστα Ελέγχου Κράτησης: Ritz-Carlton STARS

  1. Επιβεβαιώστε τη συμμετοχή STARS για το συγκεκριμένο ξενοδοχείο Ritz-Carlton ή St. Regis.
  2. Επιλέξτε τον κωδικό τιμής STARS στο GDS — επαληθεύστε ότι η περιγραφή τιμής στην επιβεβαίωση αναφέρει ρητά το STARS.
  3. Σημειώστε την κατάσταση Marriott Bonvoy του πελάτη για να ενεργοποιήσετε τη στοίβαξη παροχών όπου ισχύει.
  4. Κάνετε κράτηση τουλάχιστον 21 ημέρες εκ των προτέρων για περίοδο αιχμής· 60 ημέρες για premium θέρετρα κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης.
  5. Υποβάλλετε ειδικά αιτήματα γραπτώς κατά την κράτηση μέσω του πεδίου σημειώσεων κράτησης και μέσω email στην ομάδα concierge του ξενοδοχείου.
  6. Επικοινωνήστε 72 ώρες πριν την άφιξη με τον σύνδεσμο STARS ή το τμήμα concierge του ξενοδοχείου για να επανεπιβεβαιώσετε το πλήρες πακέτο παροχών.
  7. Παρακολουθείτε το ποσοστό προμήθειας και επιβεβαιώστε την επιλεξιμότητα για τη συγκεκριμένη κατηγορία δωματίου που κρατήθηκε πριν από την επιβεβαίωση στον πελάτη.

Αυτά τα προγράμματα αντιπροσωπεύουν ένα ουσιαστικό επαγγελματικό εργαλείο για ταξιδιωτικούς συμβούλους που εξυπηρετούν το τμήμα πολυτελείας. Χρησιμοποιούμενα σωστά — με ακριβή επικοινωνία παροχών, συστηματικές πρακτικές κράτησης και πραγματική γνώση ξενοδοχείων — επιτρέπουν στους συμβούλους να παρέχουν μια εμπειρία που οι πελάτες δεν μπορούν να αναπαράγουν μέσω οποιουδήποτε απευθείας καναλιού. Αυτή είναι η βιώσιμη βάση μιας πρακτικής συμβουλευτικής πολυτελών ταξιδιών.

Για περαιτέρω ανάγνωση σχετικών θεμάτων, δείτε τους οδηγούς μας για επιλογές μεταφοράς για εισερχόμενους διεθνείς πελάτες και περιφερειακό σχεδιασμό ταξιδιών για ευρωπαϊκά δρομολόγια πολυτελείας.